Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.

Ces conditions encadrent l'utilisation de Livraison Lefort par les clients, les destinataires, les livreurs et les partenaires. Commander une course ou ouvrir un compte vaut acceptation. Le service est fourni par L21STUDIOS SARL (voir mentions légales).

1. Le service

Livraison Lefort met en relation une personne qui veut faire livrer un colis en ville avec un livreur à moto vérifié, et organise la course : prix, paiement, codes de remise, suivi. Le service est disponible dans les villes affichées sur le site (aujourd'hui Yaoundé et Douala).

2. Compte

Un compte est personnel. Il s'ouvre avec un numéro de téléphone et un email, et la connexion se fait par un code à usage unique envoyé sur l'un d'eux. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte. Un identifiant (numéro, email) n'ouvre la connexion qu'une fois confirmé par un code ; un identifiant déclaré mais non confirmé peut être repris par son véritable propriétaire.

3. Prix et paiement

• Le prix est calculé par nos serveurs à partir des points de retrait et de livraison, selon la grille affichée sur le site. Il est présenté avant la validation et ne change plus ensuite, sauf ajustement de la prise en charge indiqué comme « estimée » au moment de la commande.
• Le paiement se fait avant la course, par Mobile Money (MTN MoMo ou Orange Money). Aucun paiement à la livraison.
• Tant que le paiement n'est pas confirmé, la commande reste en attente : elle peut être payée ou annulée depuis votre espace, sans frais.

4. Annulation et remboursement

• Avant qu'un livreur accepte la course : annulation gratuite, remboursement intégral.
• Après acceptation, tant que le colis n'a pas été retiré : les frais de prise en charge sont retenus pour dédommager le livreur déjà en route ; le reste est remboursé.
• Une fois le colis retiré, la commande ne peut plus être annulée.
• Les remboursements sont effectués sur le compte Mobile Money ayant servi au paiement, sous 2 à 3 jours ouvrés.

5. Codes de retrait et de livraison

Chaque commande a un code de retrait (donné par le client au livreur) et, pour chaque colis, un code de livraison (donné par le destinataire au livreur). Ces codes à six chiffres sont envoyés par message dès le paiement confirmé. Ils valent preuve de remise : ne les communiquez qu'à la personne qui vous remet ou vous apporte le colis. Le mode « confiance », si vous l'activez, permet au livreur de déposer le colis sans code ; la remise est alors présumée faite.

6. Colis acceptés

Documents, petits colis, repas et courses, dans la limite de ce qu'une moto transporte en sécurité. Sont refusés : les objets illégaux, dangereux, les espèces, les armes, les produits soumis à autorisation, les animaux vivants. Le client garantit le contenu déclaré ; le livreur peut refuser un colis manifestement non conforme, la commande est alors annulée et remboursée hors frais de prise en charge.

7. Couverture des colis

• Sans option : en cas de perte ou de détérioration imputable au livreur entre le retrait et la remise, l'indemnisation est plafonnée au prix de la course.
• Avec l'option couverture (500 F ou 2 % de la valeur déclarée, le plus élevé des deux) : l'indemnisation va jusqu'à la valeur déclarée du colis, sur justificatif raisonnable de cette valeur.
• Toute réclamation se fait depuis la fiche de la commande (« Signaler un problème ») dans les 48 heures suivant la remise ou la date prévue de remise.

8. Livreurs

Un livreur est une personne indépendante, vérifiée par Lefort ou par un partenaire (identité, permis, photo). Il s'engage à ne retirer et remettre un colis que contre code, à suivre les règles de sécurité routière et à traiter les colis avec soin. Lefort peut suspendre un livreur en cas de manquement. La rémunération du livreur est sa part du prix de la course, versée selon les relevés hebdomadaires ; les frais d'annulation retenus après acceptation lui reviennent à la même part.

9. Partenaires

Une organisation (entreprise, association, syndicat) peut gérer une équipe de livreurs depuis son espace. Elle répond du dossier de ses livreurs et perçoit la part convenue sur leurs courses. Elle ne peut pas modifier les identifiants de connexion d'une personne qui a déjà un compte.

10. Responsabilité

Lefort fait ses meilleurs efforts pour trouver un livreur rapidement mais ne garantit pas un délai. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux conditions de circulation, aux intempéries ou à une adresse incomplète. En cas de litige, écrivez-nous d'abord (WhatsApp ou email) : la plupart se règlent en quelques échanges. À défaut, les tribunaux de Yaoundé sont compétents, selon le droit camerounais.

11. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer ; la date en haut de page fait foi. Les commandes déjà payées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur paiement.

Une question sur cette page ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +237 697 28 48 49 ou à contact@l21studios.com.